Resolución Alternativa de Litigios de Consumo
Información sobre la presentación de reclamaciones de consumo y las vías reconocidas para hacer valer derechos.
Las incidencias se pueden comunicar directamente a la tienda sin perder el acceso a los recursos legales disponibles.
Alcance de la información
Las reclamaciones de consumo abarcan incidencias sobre pedidos, productos, entregas, pagos, devoluciones y obligaciones asociadas a una compraventa en línea. Esta página describe el tratamiento directo de esas comunicaciones y el acceso a las vías reconocidas por la normativa.
La presentación de una consulta a ULVANDO no supone renuncia a ningún derecho. No se anuncia adhesión de la tienda a una entidad externa concreta de resolución de controversias.
Comunicación inicial al servicio de atención
La persona consumidora puede enviar su reclamación a care@ulvando.com o llamar al +1 (317) 588-3664. La comunicación identificará el pedido, los hechos, la fecha de la incidencia y el resultado que solicita.
La atención se realiza De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. La recepción y el examen se documentan a través de los mensajes relacionados con la solicitud.
Documentación y examen de la incidencia
Para revisar la reclamación se pueden presentar confirmación del pedido, comprobante de pago, fotografías de daños, números de seguimiento o comunicaciones anteriores. Se solicitarán solamente los datos que resulten pertinentes para valorar lo ocurrido.
El análisis comprende la información comercial disponible al contratar, las circunstancias de la entrega y las obligaciones legales aplicables a la operación. Cuando falte documentación se informará de los elementos concretos que permitan continuar la revisión.
Respuesta y remedios aplicables
La respuesta se comunicará por los canales facilitados y explicará la solución que proceda conforme a los hechos acreditados. Según el caso, las medidas comprenden entrega del bien, reparación, sustitución, devolución de pagos o corrección de datos de facturación.
Las reclamaciones se tramitan sin imponer una tasa de apertura por parte de la tienda. Los costes de una actuación relacionada con falta de conformidad se determinan conforme a las normas españolas de protección de consumidores.
Información sobre canales oficiales
En España las personas consumidoras disponen de organismos públicos de consumo y de los mecanismos administrativos y judiciales establecidos por la ley. La vía concreta depende de la materia y de los requisitos de competencia del organismo al que se dirija la reclamación.
La Comisión Europea mantiene información sobre organismos de resolución de reclamaciones de consumo en su portal oficial: Directorio europeo de organismos de consumo. La disponibilidad de un organismo no implica que ULVANDO esté adherida a él ni que el organismo resulte competente para todos los asuntos.
Situación de la antigua plataforma europea
La anterior plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. No admite el registro de nuevas reclamaciones, por lo que no se presenta como un canal operativo para cursar solicitudes.
La consulta de información institucional no reemplaza la presentación efectiva de una reclamación ante el órgano competente.
Idioma, gastos y participación
Las comunicaciones dirigidas a ULVANDO se atienden en español. Los gastos de representación o de procedimientos externos dependen de la normativa del mecanismo elegido y no se atribuyen en esta página a un servicio al que la tienda no haya declarado adhesión.
La participación en procedimientos externos se determina según la legislación aplicable, la competencia del órgano y los requisitos establecidos para cada caso. Ninguna disposición de esta página impone al consumidor la elección de un mecanismo específico.
Tribunales y protección del consumidor
La presentación de una reclamación interna no excluye el acceso a los juzgados y tribunales competentes conforme a las normas de protección de personas consumidoras. No se establece una renuncia anticipada a los fueros legalmente reconocidos.
Los plazos legales de desistimiento, garantía y reclamación no se reducen por la tramitación de una consulta ante la tienda.
Tratamiento de datos y comunicaciones
Los datos aportados con la reclamación se utilizan para identificar la operación, responder a la solicitud y cumplir las obligaciones documentales que resulten exigibles.
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.