Reclamaciones y Resolución de Litigios
Procedimiento de atención de reclamaciones relacionadas con compras, productos y servicios de ULVANDO.
El servicio de atención examina la incidencia y comunica una respuesta por los canales facilitados.
Qué asuntos se pueden reclamar
Las reclamaciones pueden referirse a discrepancias de precio, un cobro incorrecto, demoras de entrega, productos defectuosos, piezas ausentes, referencias equivocadas, cancelaciones, devoluciones y reembolsos.
El cliente puede solicitar el cumplimiento del contrato, una corrección de datos o el remedio legal que corresponda a la naturaleza y circunstancias del problema.
Canales para presentar la reclamación
Las incidencias se comunican escribiendo a care@ulvando.com o llamando al +1 (317) 588-3664. La dirección física de contacto es 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.
La atención se presta De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. La presentación por correo electrónico permite conservar una copia de los hechos y de la fecha de envío.
Información que facilita la revisión
La comunicación incluirá una descripción concreta del problema, el número de pedido, la fecha de compra y los datos para recibir una respuesta. Según el caso se adjuntarán justificante de pago, fotografías, etiquetas de transporte, albarán o historial de mensajes.
Cuando se requiera información adicional, se identificará su relación con la incidencia. No se exigirán documentos que no sean necesarios para verificarla.
Registro y recepción de la solicitud
Las comunicaciones recibidas se incorporan al historial de atención del pedido correspondiente. La constancia de la presentación permite comprobar la fecha en que la tienda conoció los hechos.
El acuse de recepción o la primera respuesta se envían al medio de contacto facilitado durante la gestión. La falta de una referencia interna no invalida por sí sola los derechos ejercidos mediante una declaración clara y en plazo.
Comprobación de los hechos
La revisión comprende la información de la ficha de producto, los importes aceptados, el estado del pago, las comunicaciones y los registros de transporte disponibles.
Cuando el problema afecte a un producto entregado se valoran las fotografías, las piezas relacionadas y los resultados de las comprobaciones técnicas proporcionadas, respetando la presunción legal de falta de conformidad.
Respuesta y plazo aplicable
La tienda informará del resultado de la revisión y de las actuaciones que procedan conforme a la normativa. No se presenta un plazo interno de respuesta como sustitución de los plazos legales que rigen la entrega, el desistimiento, el reembolso o la puesta en conformidad.
En solicitudes que exijan una devolución legal de dinero, los plazos se cuentan desde el hecho que la norma establezca; la investigación de una incidencia no permite ampliarlos de manera unilateral.
Medidas que pueden corresponder
En función de la incidencia, las actuaciones comprenden reexpedición de un paquete, entrega de piezas, reparación o sustitución del artículo, reducción del precio, cancelación contractual o devolución de un cobro indebido.
Las medidas se aplicarán sin cobrar al consumidor gastos que la legislación atribuye al vendedor. Las alternativas diferentes del remedio elegido por el cliente requieren el consentimiento pertinente.
Revisión de una respuesta
Cuando el cliente no esté conforme con la respuesta puede solicitar una revisión por care@ulvando.com, identificando la reclamación y los elementos que considera no atendidos.
La solicitud de revisión no supone renuncia a las acciones reconocidas por la normativa ni suspensión automática de los plazos legales del consumidor.
Organismos competentes y acceso a tribunales
Las personas consumidoras en España conservan el derecho a acudir a los organismos públicos competentes y a los juzgados y tribunales establecidos por la ley. La competencia territorial se determina conforme a las reglas imperativas que protegen al consumidor.
La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Para identificar organismos de consumo se puede consultar el directorio europeo de organismos de consumo; no se afirma la adhesión de ULVANDO a una entidad externa.
Conservación de evidencias y datos
La tienda trata los datos relacionados con la reclamación para identificar la compra, examinar los hechos y cumplir los deberes de conservación que resulten exigibles. La persona interesada puede ejercer sus derechos de protección de datos mediante el correo de contacto.
Las modificaciones futuras de esta información no eliminan los derechos asociados a reclamaciones o contratos anteriores.
Contacto directo
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.