Política de Devoluciones y Reembolsos

Esta política se aplica a las compras en línea de bienes realizadas por personas consumidoras con entrega en España. El desistimiento permite dejar sin efecto la compra en el plazo legal, sin necesidad de justificar la decisión ni abonar una penalización.

El desistimiento se comunica durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo. Si el último día coincide con sábado, domingo o festivo aplicable, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable conforme a las normas de cómputo de plazos.

La solicitud se presenta escribiendo a care@ulvando.com o llamando al +1 (317) 588-3664. Se indicarán el número de pedido, los productos afectados, el nombre de quien realizó la compra y un medio de respuesta. Se confirmará la recepción de la comunicación y se facilitará la dirección para devolver los productos.

No se exige una autorización previa para que una declaración de desistimiento presentada en plazo sea válida. Las instrucciones logísticas facilitan la recogida o el retorno y evitan envíos a una dirección que no gestione devoluciones.

Como declaración de desistimiento puede utilizarse el siguiente texto: «Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra realizada en ULVANDO». La comunicación identificará el número de pedido, los artículos, la fecha de recepción, el nombre y un medio de contacto. La firma se añade únicamente cuando la declaración se presenta en papel.

El modelo es orientativo: una declaración inequívoca por correo electrónico o teléfono en el plazo establecido tiene el mismo objeto. Se conservará la constancia de la solicitud para documentar la fecha de comunicación.

Después de comunicar el desistimiento, el artículo se envía de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Primero se contacta con la tienda para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. Los costes directos del transporte de retorno son asumidos por ULVANDO.

Los artículos se prepararán para un transporte adecuado, incorporando sus componentes, piezas y documentación recibida. Para mercancías voluminosas se coordinará el procedimiento de retorno, sin imponer al cliente un envío que no pueda contratar por sus medios.

La devolución por desistimiento no requiere justificar el motivo. La persona consumidora solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

La ausencia de la caja original o el desembalaje necesario para comprobar el artículo no extinguen por sí solos el desistimiento. Al recibir la devolución se revisarán la identidad del producto, el contenido y las circunstancias de cualquier deterioro comunicado.

Quedan fuera del desistimiento los bienes fabricados conforme a especificaciones individuales del consumidor o claramente personalizados y los demás supuestos previstos expresamente por la ley cuando concurran sus requisitos. Una referencia ordinaria de mobiliario o jardín no se excluye por su tamaño, peso o necesidad de montaje.

No se consideran válidas las restricciones generales que eliminen los derechos legales por producto defectuoso, artículo incorrecto o falta de conformidad.

En un desistimiento que comprenda el pedido completo se devuelve el precio pagado y el coste de la entrega ordinaria. No se reintegran los suplementos elegidos expresamente por un servicio de entrega más costoso que el ordinario. No se cobra ninguna tasa de reposición ni gestión de devolución.

En devoluciones parciales se calcula el importe del artículo afectado y se ajustan los gastos de entrega únicamente conforme a las condiciones efectivas de la compra y a los derechos legalmente reconocidos. Cualquier disminución de valor imputable a una manipulación excesiva se valora de forma individual y justificada.

Tras recibir la declaración de desistimiento, el reembolso se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo recogida organizada por la tienda, el reembolso puede retenerse hasta recibir el artículo o un justificante válido de su devolución, según qué hecho ocurra primero.

Los importes se devuelven mediante el mismo medio de pago empleado para la compra, sin comisiones de reembolso a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes adicionales.

Una vez emitido el reembolso, la recepción en la cuenta asociada al medio de pago original se sitúa entre 3 y 11 días laborables, según los plazos de la entidad bancaria. Si se supera ese intervalo sin constancia del abono, escriba a care@ulvando.com. Este plazo bancario no amplía el plazo legal para emitir el reembolso.

El cliente puede solicitar el cambio de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a su recepción. El transporte estándar de retorno y reenvío corre a cargo de ULVANDO, sujeto a la existencia de la referencia elegida.

Las solicitudes por falta de conformidad o daños se tramitan conforme a los derechos de reparación, sustitución, reducción del precio o resolución contractual; no se limitan al plazo de desistimiento.

Antes de la expedición se admite la solicitud de cancelación total o de una parte del pedido. Después del envío no se ejecuta una cancelación logística, pero continúa vigente el desistimiento aplicable tras la recepción.

Las condiciones de esta página se interpretan sin reducir los derechos irrenunciables de las personas consumidoras en España. Las modificaciones de la página no alteran operaciones ya formalizadas.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.