Información sobre el Derecho de Desistimiento

Las personas consumidoras que contratan a distancia con ULVANDO disponen de un derecho legal de desistimiento durante 14 días naturales. Su ejercicio no exige justificar la decisión ni pagar una penalización.

El derecho se refiere a compras de artículos entregados en España y se aplica con las excepciones expresamente establecidas por la legislación vigente.

El desistimiento se comunica durante los 14 días naturales siguientes a la recepción del bien. En pedidos con varios productos entregados por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo. Si el último día coincide con sábado, domingo o festivo aplicable, el vencimiento se traslada al siguiente día laborable conforme a las normas de cómputo de plazos.

La declaración se considera presentada en plazo cuando la persona consumidora la comunica antes de que finalice el periodo correspondiente. La fecha de devolución física del paquete constituye un plazo distinto del envío de la declaración.

La declaración de desistimiento se remite a care@ulvando.com o por teléfono al +1 (317) 588-3664. Para localizar el pedido se facilitarán el número de compra, el nombre de la persona adquirente, la referencia del bien y un medio de respuesta.

La solicitud no depende de una validación discrecional de la tienda. Una declaración clara de voluntad presentada en plazo es suficiente para ejercer el derecho.

Como declaración de desistimiento puede utilizarse el siguiente texto: «Por la presente comunico mi decisión de desistir de la compra realizada en ULVANDO». La comunicación identificará el número de pedido, los artículos, la fecha de recepción, el nombre y un medio de contacto. La firma se añade únicamente cuando la declaración se presenta en papel.

El texto se puede transmitir en el cuerpo de un correo electrónico sin cumplimentar un formulario independiente. Cuando la devolución se comunica oralmente, se recomienda conservar una constancia escrita de los datos tratados.

Después de comunicar el desistimiento, el artículo se envía de vuelta dentro de los 14 días naturales siguientes. Primero se contacta con la tienda para recibir las instrucciones y la dirección de devolución. Los costes directos del transporte de retorno son asumidos por ULVANDO.

La tienda facilitará la modalidad de entrega o recogida adecuada a las dimensiones del bien. La dirección de atención general no se utiliza automáticamente como destino de paquetes devueltos.

La devolución por desistimiento no requiere justificar el motivo. La persona consumidora solo responde de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.

El cliente conserva las piezas, manuales y accesorios y protege el artículo durante el transporte de retorno. La falta de embalaje original no supone por sí misma la extinción del desistimiento.

El desistimiento no se aplica a artículos confeccionados conforme a especificaciones individuales del comprador o claramente personalizados, cuando se cumplan los requisitos del supuesto legal. También se observan las restantes excepciones establecidas por la legislación española para categorías específicas.

No se excluye del desistimiento un mueble, una estructura de jardín o una herramienta por el mero hecho de ser voluminoso, requerir montaje o haber sido retirado del embalaje para su examen.

En un desistimiento que comprenda el pedido completo se devuelve el precio pagado y el coste de la entrega ordinaria. No se reintegran los suplementos elegidos expresamente por un servicio de entrega más costoso que el ordinario. No se cobra ninguna tasa de reposición ni gestión de devolución.

Si se devuelve parte de un pedido, el cálculo de los importes se efectúa conforme a los artículos afectados y las condiciones de entrega efectivamente contratadas, sin sustituir un reembolso exigible por un saldo de tienda.

Tras recibir la declaración de desistimiento, el reembolso se tramita sin demora indebida y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes. Salvo recogida organizada por la tienda, el reembolso puede retenerse hasta recibir el artículo o un justificante válido de su devolución, según qué hecho ocurra primero.

Los importes se devuelven mediante el mismo medio de pago empleado para la compra, sin comisiones de reembolso a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes adicionales.

Una vez emitido el reembolso, la recepción en la cuenta asociada al medio de pago original se sitúa entre 3 y 11 días laborables, según los plazos de la entidad bancaria. Si se supera ese intervalo sin constancia del abono, escriba a care@ulvando.com. Este plazo bancario no amplía el plazo legal para emitir el reembolso.

Los problemas de falta de conformidad, piezas faltantes, daños de transporte o artículos equivocados constituyen cuestiones distintas del desistimiento. En esos supuestos el consumidor conserva los remedios legales que correspondan, sin quedar limitado a los 14 días de decisión.

En los bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se aplica la presunción legal sobre el origen de la falta de conformidad, salvo las excepciones previstas por la normativa.

Estas indicaciones no reducen los derechos de la persona consumidora reconocidos por la normativa española. Cualquier modificación publicada después de una compra respeta los derechos nacidos de ella.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.