Política de Garantía y Servicio Postventa

Los artículos nuevos vendidos por ULVANDO a personas consumidoras en España están sujetos al régimen legal de conformidad de los bienes. La información de esta página no crea una cobertura comercial adicional ni limita la protección exigida por la ley.

En los bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se aplica la presunción legal sobre el origen de la falta de conformidad, salvo las excepciones previstas por la normativa.

Los bienes han de corresponder a la descripción, cantidad, calidad y características acordadas en el contrato, incluyendo los accesorios e instrucciones exigibles. También deben reunir las características razonablemente esperables según su naturaleza y la información pública aplicable.

Una diferencia real entre lo recibido y lo contratado puede constituir falta de conformidad aunque el artículo conserve su funcionalidad general.

Las comunicaciones se envían a care@ulvando.com o se realizan por teléfono al +1 (317) 588-3664. Se indicarán número de pedido, fecha de entrega, referencia, descripción del defecto y fotografías o vídeos pertinentes.

La ausencia de caja original, por sí sola, no elimina los derechos legales. El comprobante de compra facilita la identificación de la operación y puede sustituirse por otros medios de prueba admitidos legalmente.

Para determinar el origen y alcance de una falta de conformidad se solicitará información proporcionada y se coordinará la revisión del bien. Cuando sea necesario transportarlo, las instrucciones se comunicarán antes de organizar su desplazamiento.

La revisión del artículo no constituye una tasa a cargo del consumidor por ejercer los derechos que la ley reconoce frente a una falta de conformidad.

En los supuestos previstos por la ley, el consumidor puede elegir entre reparación y sustitución, salvo que la medida elegida resulte imposible o imponga costes desproporcionados en comparación con la alternativa legal.

La puesta en conformidad se realiza en un plazo razonable y sin inconvenientes significativos para la persona consumidora, teniendo en cuenta la naturaleza del artículo y la finalidad de uso. Los costes necesarios de envío, materiales y mano de obra son asumidos por la tienda.

Si la puesta en conformidad resulta imposible, no se completa en las condiciones legalmente exigidas o concurren las circunstancias previstas por la normativa, la persona consumidora puede solicitar una reducción proporcionada del precio o la resolución de la compra.

En la resolución contractual se organiza la devolución a cargo de ULVANDO y se reintegran los importes procedentes mediante el medio de pago original, dentro de los plazos legalmente exigibles.

Los plazos de responsabilidad y la suspensión de su cómputo durante una puesta en conformidad se aplican según los artículos correspondientes del régimen español de consumo.

Las reparaciones y sustituciones no extinguen las acciones ni los plazos de protección adicionales que la normativa reconoce. Cada solicitud se documenta mediante las comunicaciones y justificantes de intervención.

Los daños acreditados como consecuencia exclusiva de golpes, sobrecargas, uso contrario a las instrucciones, conservación inadecuada o modificaciones ajenas a un defecto de origen se distinguen de las faltas de conformidad cubiertas por la ley.

El desgaste natural y las consecuencias de un mantenimiento incorrecto se examinan según el tipo de artículo y los hechos constatados. La mera existencia de una intervención no autorizada no permite rechazar defectos independientes que correspondan a la responsabilidad legal del vendedor.

La disponibilidad de piezas y el suministro de información relacionada con mantenimiento o reparación quedan sujetos a los deberes establecidos por la normativa aplicable a cada categoría de producto.

En artículos que incorporen componentes eléctricos o elementos digitales, los defectos de hardware y las obligaciones sobre contenidos digitales y actualizaciones se examinan conforme a los requisitos aplicables a ese tipo de bien.

Para estructuras, muebles u otros artículos de gran tamaño, la tienda indicará las operaciones necesarias para examinar, retirar, reparar o sustituir el producto, atendiendo a sus dimensiones y al lugar de entrega.

Los gastos exigibles para restablecer la conformidad no se trasladan a la persona consumidora. Las intervenciones en el domicilio dependerán del remedio legal aplicable y de la forma de ejecución adecuada al producto.

El cliente puede solicitar una revisión adicional de la respuesta obtenida aportando la información pertinente. El tratamiento de la reclamación no reduce los derechos ante organismos competentes o tribunales previstos por la legislación.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.