Identificación de la marca y canales
ULVANDO es la marca que identifica esta tienda en línea y su catálogo. No constituye la razón social del titular de la actividad.
Las consultas relacionadas con la tienda y los requerimientos de autoridades se envían directamente a care@ulvando.com. El canal telefónico de contacto es +1 (317) 588-3664.
Horario de atención al cliente
El horario de atención corresponde a De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.
Los mensajes escritos pueden enviarse fuera de esa franja. Las respuestas se organizan en los periodos de atención indicados.
Dirección de contacto
La dirección facilitada para comunicaciones es 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.
Esta dirección no se utiliza como destino directo de devoluciones. Para devolver o cambiar un artículo, primero se contacta por correo o teléfono y se reciben la dirección y las instrucciones correspondientes. No se ofrece recogida de pedidos en almacén.
Consultas sobre compras y pagos
Para identificar una operación se recomienda incluir el número de pedido, el nombre de quien realizó la compra y una descripción de la consulta. En incidencias de cobro se adjuntarán los datos esenciales del justificante, sin compartir contraseñas ni códigos de autenticación.
Los pagos admitidos son Visa, Mastercard y JCB, siempre en euros (EUR). No se aceptan pagos contra reembolso, pagos fraccionados ni tarjetas regalo.
Preguntas sobre entrega y seguimiento
Los pedidos se envían desde Estados Unidos exclusivamente a España. El plazo de preparación es de 1-3 días laborables y la entrega se estima en 8-15 días laborables; ambas estimaciones se indican por separado.
El seguimiento se comunica por correo después del envío. Un pedido puede llegar en varias partidas debido a la disponibilidad y las dimensiones de los artículos. Cada partida contará con la información logística comunicada.
Gastos de envío e importación
Los pedidos de 0,01 € a 143,96 € tienen unos gastos de envío de 8,55 €. Los pedidos desde 143,97 € se entregan sin gastos de envío. El total se muestra antes de confirmar la compra.
Los precios de compra se expresan en euros e incluyen el impuesto aplicable. Los impuestos y derechos de importación se gestionan a cargo de la tienda, sin cobros complementarios al destinatario en la entrega.
Solicitud de fecha de recepción
Después de comprar, el cliente puede comunicar una fecha o franja de entrega deseada. La tienda trasladará la petición al transportista para su consideración; la petición no constituye por sí sola una reserva de cita confirmada.
Ante la necesidad de cambiar la dirección se recomienda comunicarlo antes de que el paquete sea expedido, ya que los cambios posteriores quedan sujetos al estado del transporte.
Cancelaciones, devoluciones y cambios
La cancelación se solicita antes de la expedición. Tras la entrega, la persona consumidora dispone de 14 días naturales para ejercer el desistimiento y de otros 14 días naturales desde su comunicación para devolver el bien.
ULVANDO asume los gastos directos de retorno por desistimiento y los portes estándar de un cambio solicitado dentro de los 14 días naturales. La dirección de devolución se facilitará tras recibir la comunicación correspondiente.
Reembolsos y compras no conformes
Los reembolsos procedentes se emiten a través del medio de pago original y respetando los plazos legales. Una vez emitidos, los abonos bancarios se reflejan entre 3 y 11 días laborables según el banco; si se supera ese intervalo, se puede consultar por correo.
Las incidencias por defectos, daño de transporte, artículos equivocados o piezas ausentes se tramitan con la información del pedido y los remedios que correspondan legalmente.
Comunicaciones de seguridad, privacidad y autoridades
Las notificaciones sobre seguridad de artículos, contenido ilícito, tratamiento de datos personales y requerimientos de autoridades se remiten a care@ulvando.com. En cada caso se incluirá la información pertinente para identificar los hechos y responder.
Las personas interesadas conservan los derechos de protección de datos y las acciones de consumo reconocidas por la legislación aplicable.
Resumen de contacto
- Marca
- ULVANDO
- Correo electrónico
- care@ulvando.com
- Teléfono
- +1 (317) 588-3664
- Dirección
- 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos
- Atención
- De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España.