Disponibilidad de Stock e Incidencias de Entrega

Los datos de disponibilidad se muestran en las fichas de producto y se revisan al tramitar pedidos. La confirmación de existencias depende del registro de unidades asignadas a la operación y de la actualización del inventario.

La presencia de un artículo en el catálogo no supone por sí misma que haya quedado reservado antes de realizar el pedido. El cliente recibirá información de cualquier incidencia de disponibilidad detectada en la tramitación.

Los pedidos aceptados se preparan según la disponibilidad efectiva de las referencias adquiridas y el orden operativo de las expediciones. La tienda identificará las unidades que puedan enviarse y las que requieran una decisión adicional del cliente.

Una diferencia entre existencias anunciadas y existencias reales no autoriza a cobrar un artículo que no se entregará sin gestionar la solución legalmente procedente.

Cuando un producto no esté disponible, se contactará con el comprador para comunicar la situación y las alternativas reales: esperar una reposición informada, cancelar el producto afectado o modificar el pedido de acuerdo con su elección.

No se comunicará una fecha de reposición como confirmada cuando no exista una fecha determinada. La opción de cancelar los artículos que no puedan suministrarse se tramita con reintegro de los importes correspondientes.

En compras de varias referencias se podrá preparar una entrega parcial con las unidades disponibles. La expedición por lotes se comunicará en el correo de envío con los códigos de seguimiento y los canales de consulta de cada partida.

La entrega parcial no constituye aceptación automática de una sustitución ni permite modificar sin consentimiento las referencias que permanecen pendientes.

Si la referencia solicitada no puede suministrarse, la tienda puede comunicar otra opción con descripción, características, precio y condiciones de entrega. El cliente decide si la acepta.

La falta de respuesta no se interpreta como autorización para enviar un artículo distinto. En ausencia de conformidad, se mantiene la opción de anular la referencia afectada con devolución del precio pagado.

La preparación del pedido se realiza en 1-3 días laborables. El plazo estimado de entrega es de 8-15 días laborables; se trata de una estimación independiente de la preparación, sujeta a variaciones por el destino y las circunstancias del transporte.

El horario de corte es a las 16:30, hora peninsular española. Los pedidos recibidos después de esa hora y durante festivos nacionales en España comienzan su preparación en el siguiente día laborable.

USPS interviene como operador principal de origen. Por las dimensiones de algunos artículos, ciertas expediciones o tramos de entrega se realizan mediante otros operadores.

Después del envío se comunica por correo la relación de números de seguimiento. Si no aparecen movimientos durante un intervalo prolongado, el cliente puede comunicar el número de pedido para comprobar la información disponible con el transportista.

Las correcciones de dirección solicitadas antes de expedir el artículo se revisan de acuerdo con el estado de preparación. Después del despacho, el cambio depende de la gestión de la empresa de transporte.

Cuando no sea posible completar una entrega, se contactará con el comprador para revisar el motivo, la dirección y el procedimiento de una nueva entrega. Los costes ajenos a una incidencia imputable a la tienda se comunicarán antes de solicitar una autorización.

Ante un paquete no recibido, un daño o una falta de contenido, se solicita remitir el número de pedido, fotos pertinentes y la información del seguimiento. La tienda examinará la incidencia y tramitará la solución exigible.

La responsabilidad por pérdida o deterioro anterior a la entrega material al comprador no se desplaza automáticamente al consumidor por el hecho de que el paquete haya salido del almacén. La reclamación al transportista se gestiona sin impedir los derechos del destinatario.

Las incidencias relacionadas con restricciones oficiales, condiciones meteorológicas, transporte internacional o aduanas se revisan según su efecto real. La tienda informará de los cambios de estado cuando disponga de datos de la expedición.

Los hechos ajenos al control de las partes no eliminan por sí solos las facultades legales del consumidor ante falta de entrega o incumplimiento contractual.

Cuando corresponda cancelar una referencia no entregada se reintegrará su importe por el medio de pago original. Si la incidencia afecta al pedido completo, se revisarán también los gastos de entrega relacionados con la operación.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.