Política de Cancelación de Pedidos

La cancelación se refiere a los pedidos de ULVANDO con destino en España. Antes de que los artículos sean expedidos, el comprador puede solicitar que la operación quede sin efecto, en su totalidad o respecto de parte de los artículos.

La solicitud se examina atendiendo al estado de preparación y expedición, no exclusivamente al momento en el que se ha confirmado el pago.

Para cancelar una compra se contacta cuanto antes en care@ulvando.com o por teléfono en +1 (317) 588-3664. La comunicación identificará el número de pedido, el nombre de la persona compradora y las referencias cuya cancelación se solicita.

Se responderá sobre el estado del envío y la viabilidad de detener la expedición. En cancelaciones parciales se indicará el importe que corresponda devolver por los artículos cancelados.

La preparación de los pedidos se desarrolla en 1-3 días laborables. Las órdenes recibidas antes de las 16:30, hora peninsular española, pueden comenzar a tramitarse ese día laborable; después de esa hora su preparación comienza el siguiente día laborable.

La hora de corte organiza la preparación logística y no elimina la facultad de solicitar la cancelación mientras el artículo no se haya enviado.

Una vez que se ha entregado el paquete al operador de transporte no se tramita la cancelación logística de esa expedición. Si el cliente ya no desea el producto, conserva el derecho de desistimiento aplicable durante los 14 días naturales siguientes a la recepción.

Para realizar la devolución se comunica la decisión por correo o teléfono, se reciben las instrucciones y la dirección de retorno y se envía el artículo dentro de los 14 días naturales posteriores a la declaración. ULVANDO asume los gastos directos de devolución.

Cuando el pedido contenga varias referencias, se puede solicitar la cancelación de aquellas que aún no han sido enviadas. La tienda comunicará qué partidas continúan y cuáles quedan canceladas.

Ante una falta real de existencias o un impedimento de suministro, el cliente recibirá información sobre los productos afectados y podrá elegir entre continuar con los disponibles o recibir el reintegro correspondiente; no se impondrá un producto sustitutivo sin autorización.

Las excepciones al desistimiento legal relacionadas con bienes claramente personalizados se aplican únicamente cuando concurren los requisitos previstos en la normativa. La mera dimensión de un artículo o su montaje posterior no lo convierte en un producto personalizado.

Una operación que se ofrezca expresamente como reserva o pedido anticipado debe indicar sus condiciones antes del pago. Las cantidades cobradas por operaciones que no lleguen a ejecutarse se restituyen conforme a la legislación aplicable.

La tienda puede suspender la tramitación ante una falta de autorización del pago, una operación no verificada, datos esenciales incompletos o un indicio documentado de utilización fraudulenta.

Cuando un error manifiesto de información se detecta antes de aceptar el contrato, se informa al cliente para que decida sobre la compra en las condiciones corregidas. No se modifica unilateralmente el precio de una operación ya aceptada.

La cancelación total anterior al envío conlleva la devolución de los importes cobrados por la operación, incluidos los gastos de transporte abonados. En una cancelación parcial, el reintegro y la revisión del tramo de transporte se comunican atendiendo a los bienes que finalmente se entreguen.

Los importes se devuelven mediante el mismo medio de pago empleado para la compra, sin comisiones de reembolso a cargo del cliente, salvo acuerdo expreso distinto que no genere costes adicionales.

Una vez emitido el reembolso, la recepción en la cuenta asociada al medio de pago original se sitúa entre 3 y 11 días laborables, según los plazos de la entidad bancaria. Si se supera ese intervalo sin constancia del abono, escriba a care@ulvando.com. Este plazo bancario no amplía el plazo legal para emitir el reembolso.

La gestión de cancelación no limita las facultades de desistimiento ni los remedios por productos defectuosos, entregas incumplidas o falta de conformidad. Los cambios de estas condiciones no reducen los derechos relativos a compras previas.

Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.