Política de Cambio y Sustitución
Procedimiento para solicitar un cambio, recibir un artículo conforme o resolver una incidencia con el producto entregado.
Las solicitudes de cambio se gestionan por correo electrónico o por teléfono.
Ámbito de los cambios
Las personas consumidoras que compran en ULVANDO pueden solicitar un cambio de artículo durante los 14 días naturales siguientes a su recepción. Este plazo se refiere al cambio solicitado por elección personal del comprador y no limita los derechos por falta de conformidad.
Los cambios incluyen referencias de diferente tamaño, color, modelo o versión comercial, siempre que el artículo elegido esté disponible y resulte adecuado para la dirección de entrega.
Solicitud e identificación del pedido
La solicitud se comunica a care@ulvando.com o por teléfono al +1 (317) 588-3664. Conviene identificar el número de pedido, el artículo recibido, el solicitado y la razón práctica del cambio para preparar la expedición correcta.
La tienda facilitará la dirección e instrucciones del retorno. No se enviarán artículos a la dirección general de contacto sin haber recibido previamente los datos logísticos de devolución.
Plazos y estado del artículo
La petición de cambio voluntario se realiza dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción. El artículo se prepara para devolución siguiendo las instrucciones recibidas, junto con sus piezas, accesorios y documentación.
La comprobación del producto recibido permite determinar sus condiciones reales. Las señales de uso necesarias para verificar sus características se examinan de forma proporcionada y sin restringir el derecho legal de desistimiento.
Cambios por defectos, daños o errores
Cuando el artículo presente una falta de conformidad, daños de transporte, piezas ausentes o una referencia distinta de la comprada, se comunicará la incidencia junto con fotografías o datos del pedido que permitan identificarla.
Las actuaciones de puesta en conformidad se realizan sin cargos para la persona consumidora, incluyendo los gastos razonables de transporte, materiales y mano de obra aplicables. La solución dependerá de los derechos legales de reparación o sustitución y de su viabilidad.
Disponibilidad y sustituciones propuestas
El cambio de modelo o referencia queda condicionado a la disponibilidad real del artículo elegido. Cuando no haya existencias, se informará al cliente y podrá conservar el bien, seleccionar otro producto con su conformidad o tramitar una devolución con reembolso cuando corresponda.
No se enviará un artículo distinto del solicitado sin aceptación del comprador. La comunicación de una alternativa no constituye modificación automática del contrato.
Costes de transporte y reexpedición
ULVANDO asume el transporte estándar del artículo devuelto y del artículo enviado como sustitución. En mercancías de gran volumen se facilitarán instrucciones de recogida adecuadas a su tamaño.
No se cobra una tasa de cambio ni una penalización por solicitarlo dentro del plazo indicado. Se comunicarán los datos de seguimiento después de la expedición del artículo de sustitución.
Diferencias de precio y forma de pago
Cuando el artículo seleccionado tenga un precio distinto, se comunicará la diferencia antes de confirmar el cambio. Un importe adicional requiere aceptación expresa del comprador y un pago mediante los medios admitidos.
Si la referencia sustituta tiene menor precio y procede devolver la diferencia, esta se reintegra por la vía de pago original. No se sustituyen los derechos de reembolso por saldos comerciales.
Verificación del retorno y plazos operativos
La tienda examinará la referencia, los accesorios y el estado de los artículos devueltos. La preparación del nuevo artículo, una vez autorizada la operación logística y confirmada su disponibilidad, se organiza en 1-3 días laborables; la entrega estimada del nuevo envío es de 8-15 días laborables.
El plazo de preparación y la estimación de entrega se comunican por separado. La devolución por defecto se tramitará dentro de los plazos razonables que establece la normativa, atendiendo a la naturaleza del producto y a las molestias para el consumidor.
Relación con el desistimiento y los derechos legales
Solicitar un cambio no suprime la facultad de desistir dentro del plazo legal. Cuando se elija la devolución total o parcial, el abono se somete a las reglas legales de reembolso, sin penalizaciones.
En los bienes nuevos vendidos a personas consumidoras en España, el vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten durante 3 años desde la entrega. Durante los 2 primeros años se aplica la presunción legal sobre el origen de la falta de conformidad, salvo las excepciones previstas por la normativa.
Atención y actualización de las condiciones
Las modificaciones de las condiciones para nuevas operaciones no afectan a los cambios ni a los derechos relacionados con compras anteriores.
Para consultas relacionadas con pedidos, pagos, entregas, reclamaciones y comunicaciones de autoridades: care@ulvando.com o +1 (317) 588-3664. Horario de atención: De lunes a viernes, de 9:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00, hora peninsular española, excepto festivos nacionales en España. Dirección de contacto: 2330 W 65th St, Indianapolis, Indiana, 46260, Estados Unidos.